|
شما قبلا به این مطلب رای داده اید
0 0 بازدید 0 نظر
چک لیست رسانه‌های اجتماعی برای ارتباطات بحران

کانال‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی، ویژگی‌های منحصر به فرد دارند چراکه هرکدام مخاطبان متفاوت را هدف قرار می‌دهند. هر کانالی نیاز به برقراری ارتباط از طریق پیام دارد اما آن پیام لازم است با سبک و نوع ساختاری هر کانال خاص مطابقت داشته باشد. آنچه که از طریق بیانیه رسانه‌ای، یا بر روی یک وب سایت یا در یک بروشور می‌تواند با موفقیت محتوای خود را منتقل کند الزاما از طریق فیس بوک و توییتر نیز به همان نتیجه نخواهد رسید.

 کاوشگران روابط عمومی – بخش بین الملل- معصومه رشیدی:

هنگام استرس، قضاوت افراد دچار اختلال می‌شود و مهم نیست که فرد چقدر خونسرد و آرام باشد. این وضعیت هم در مورد افراد و هم در مورد سازمان‌ها در هنگام وقوع بحران، صادق است و وسوسه اقدام کردن از طریق رسانه های اجتماعی برای برخی سازمان‌های می‌تواند بیش از اندازه مهم باشد. بهترین دفاع در زمان بحران، یک پلان و یا طرح بحران خلاصه و هوشمند است که می‌تواند در کل یک سازمان به اشتراک گذارده شود.

در گزیده‌ای از کتاب مدیریت بحران، استراتژی‌ها و تاکتیک‌ها، آن ماری وان دن هارک، رییس روابط عمومی Mind The Gap ، در فصل هشتم ابزارهایی را در اختیار شما قرار می‌دهد که شما برای خلق گام به گام یک نقشه و برنامه عملیاتی به ان نیاز دارید و برای نحوه عملکرد در ساعات اولیه بحران، راهنمایی برای تهیه پیام در شرایط فشار، مشاوره در زمینه یک برنامه عملیاتی در رسانه‌های اجتماعی، تهیه چک لیست برای ارزیابی امادگی خود در هنگام بحران و مواردی دیگر به شما کمک خواهد کرد. 

مدیریت بحران یک هنر است نه یک علم و در این کتاب شما با دیدگاه‌های مختلف بسیاری در این هنر آشنا می‌شوید و مطمئن هستید که راه‌هایی را خواهید یافت که شما را به مدیریت صحیح بحران در سازمانتان هدایت خواهد کرد.

آن ماری، شش توصیه برای یکپارچه سازی رسانه‌های اجتماعی در هر سناریویی که برند و یا مشتری شما ممکن است با آن مواجه شود، ارایه می‌نماید که توجه به آنها می‌تواند به مدیریت صحیح واصولی بحران کمک کند:


انتقاد

نقدها را در وبلاگ، اکانت فیس بوک و یا کانال یوتیوب خود سانسور نکنید مگر اینکه آنها دستور العمل‌های بیانیه انجمن شما را نقض کنند. برای سازمان‌ها، عادت کردن و پذیرفتن این امر در عصر رسانه‌های اجتماعی دشوار است. پاک کردن و یا از بین بردن کامنت‌های مغایر با خط مشی سازمان شما ممکن است منجر به اظهار نظرهای شدیدتر و خشن‌تر شود.


لحن

رسانه‌های اجتماعی فضایی برای لحن‌های گروهی و جمعی نیستند. در هنگام پاسخگویی در این فضاها، مودب، شخصی و حرفه‌ای باشید. هرگز به شیوه‌ای بی‌ادبانه و یا با ابی‌اعتنایی به افراد و مشتریان پاسخ ندهید. این کار تنها افزودن سوخت اضافه به آتش است.


رتبه

بسیاری از سازمان‌ها از ایستادن و برپا ماندن خود در رسانه‌های اجتماعی ترس و واهمه دارند. بسیار خوب است که رتبه‌ها به فضای آنلاین سازمان آورده شود که اجازه خواهد داد تا نگرانی‌ها، کاستی‌ها و دل مشغولی‌ها مورد توجه قرار گرفته و به آنها رسیدگی شود.


گوش کردن

به آنچه اظهارنظر کننده منفی می‌خواهد، گوش کرده و سعی کنید آن را درک نمایید. در صورت امکان به چنین فردی پاسخ مستقیم بدهید. به صورت آشکار و علنی نیز پاسخ دهید و یک گفتگوی آزاد داشته باشید و یا نسبت به نگرانی‌ها و کمبودها اذعان داشته باشید. چگونه یک سازمان وضعیت‌های خاص را بسته به عوامل درگیر کنترل و مدیریت می‌کند.


کانال

کانال‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی، ویژگی‌های منحصر به فرد دارند چراکه هرکدام مخاطبان متفاوت را هدف قرار می‌دهند. هر کانالی نیاز به برقراری ارتباط از طریق پیام دارد اما آن پیام لازم است با سبک و نوع ساختاری هر کانال خاص مطابقت داشته باشد. آنچه که از طریق بیانیه رسانه‌ای، یا بر روی یک وب سایت یا در یک بروشور می‌تواند با موفقیت محتوای خود را منتقل کند الزاما از طریق فیس بوک و توییتر نیز به همان نتیجه نخواهد رسید.


به روز رسانی

وب سایت‌ها و پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی باید هر هفت روز هفته و هر 24 ساعت به روز رسانی شوند. در طول یک بحران، افراد انتظار دارند تا اطلاعات جاری را بدست آورند. آنها انتظار خواهند داشت که بتوانند در پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی با دیگران تعامل داشته باشند.    


منبع

زمان انتشار: 1395/01/15 به نقل از نسخه چاپی
ارسال خبر

پی نوشت :

ثبت ديدگاه


آدرس ايميل شما منتشر نمی شود.

اعداد بالا را وارد نمایید*

ديدگاه‌ها 0 ديدگاه


آخرین مطالب
   
ستاره ارتباط دولت در چهارمین جشنواره ستارگان روابط عمومی به محمدباقر توبخت معاون رییس جمهو...
1396/03/03

   
علی دارابی معاون امور استان های صدا وسیمای جمهوری اسلامی ایران در چهارمین جشنواره ستارگان ...
1396/03/03

   
مشکلات اصلی و فرعی روابط عمومی‌ها در فراکسیون روابط عمومی و رسانه مجلس مورد بررسی قرار گرف...
1396/03/03

   
باقر ساروخانی استاد ارتباطات و پدر علم جامعه‌شناسی ارتباطات در سخنانی در جشن ستارگان روابط...
1396/03/03

   
با توجه به ابلاغ منشور حقوق شهروندی توسط دولت و لزوم تامین آن، انتظار می‌رود دولت دوازدهم ...
1396/03/03

   
سخنگوی دولت اظهار کرد: روابط عمومی در دولت دوازدهم منزلت رفیع‌تری پیدا خواهد کرد.
1396/03/03

   
مجمع عمومی عادی نوبت دوم انجمن روابط عمومی ایران عصر روز سه شنبه 2 خرداد 96 در تهران ...
1396/03/03

   
مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی مازندران گفت:روابط عمومی ها باید برای ایجاد نگاه مثبت ...
1396/03/03

   
مدیرعامل شرکت آب منطقه‌ای استان اصفهان گفت: وظایف روابط عمومی در حوزه اطلاع‌رسانی، انعکاس ...
1396/03/03

   
نخستین گردهمایی مسئولین روابط عمومی شهرستانهای منطقه شمال و شمال شرقی استان اصفهان در سال ...
1396/03/03